¿Qué textos legales debe tener tu web?

¿Qué textos legales debe tener tu web? ¿Te lo has preguntado alguna vez? ¿Te habías olvidado de este tema y lo habías dejado en las últimas posiciones de tu lista de tareas?

Pues bien, hoy me gustaría hablar de esto, de las páginas legales que han de estar presentes en la web de cualquier negocio y cuyo menú se suele ubicar frecuentemente en el pie de página. Me estoy refiriendo al aviso legal, la política de privacidad, la política de cookies y a las condiciones de contratación. A menudo son las gran olvidadas y no se les presta suficiente atención. Sin embargo, has de saber que su inclusión es obligatoria y debe hacerse de una forma accesible y visible. Además, no incluirlas puede traerte problemas legales.

Veámoslas una a una.

Aviso legal

La ley que rige el texto de esta página en España es la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE). Si eres de otro país, deberás informarte de qué legislación es aplicable allí. En ella debes recoger, al menos, los siguientes datos:

1. El nombre completo o denominación social del titular de la web o de la empresa.
2. La dirección física del titular de la web o de la empresa.
3. Una dirección de correo electrónico, teléfono u otros datos que permitan ponerse en contacto con el titular de la web.
4. Datos de inscripción del Registro Mercantil si el titular es una empresa.
5. Si el titular es un profesional cuya profesión está regulada a través de colegios profesionales, deberá informar de su título académico, el colegio profesional al que pertenece, su número de colegiado y las normas deontológicas por las que se rige.
6. Datos de la autorización administrativa y órgano supervisor, si el tipo de actividad realizada así lo requiere.
7. Enlaces a posibles códigos de conducta, si la actividad del titular así lo requiere.

El aviso legal será obligatorio si tu web es:

• Una web corporativa de autónomo o empresa.
• Una tienda online o web de comercio electrónico.
• Una web o blog particular si incluye publicidad.

Como ejemplo, puedes ver mi Aviso Legal pulsando aquí.

Política de privacidad

Los textos de esta página se rigen en España por la Ley 15/99 Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD). Si eres de otro país, de nuevo deberás informarte de qué legislación es aplicable allí. Esta página será obligatoria siempre que tu web recoja algún dato de carácter personal del usuario, que es algo muy habitual, normalmente a través de formularios, aunque solo sea el correo electrónico. Por medio de esta página debes informar a los visitantes de tu web acerca de qué información revelarán sobre sí mismos y lo que le sucederá a sus datos. Por otra parte, el texto de la política de privacidad es más complejo que el del aviso legal.

Qué debes incluir en tu política de privacidad

1. La existencia de un fichero de usuarios web o clientes donde se almacenan sus datos personales.
2. La titularidad de ese fichero.
3. La finalidad para la que se recogen los datos personales.
4. La posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

De forma resumida, lo que debes hacer si vas a recoger datos de los usuarios es lo siguiente:

• Abre un registro en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), donde indiques los ficheros que vas a utilizar para recoger esos datos.
• Crea una página con la política de privacidad. Si lo deseas, puedes descargarte la plantilla que ofrece el Instituto Nacional de Ciberseguridad Española aquí: https://www.incibe.es/extfrontinteco/img/File/empresas/dosieres/protege_tu_web/protege_tu_web_leyenda_lopd_web.pdf
• Incluye en todos tus formularios donde pidas datos personales una casilla de marcación obligatoria con la que el usuario te indique que acepta tu política de privacidad o incluye algún otro medio que permita al usuario aceptarla.

Como ejemplo, puedes ver mi Política de Privacidad pulsando aquí.

Política de cookies

La ley que regula la política de cookies es la misma que la del aviso legal. Pues bien, esta página será necesaria si tu sitio web incluye cookies, que son fragmentos de código que se envían desde una web y que se almacenan en el navegador con distintas finalidades. La mayoría de la gente no sabe si su web utiliza cookies o no, aunque si integras Google Analytics para llevar las estadísticas de visitas de tu web o incluyes botones para compartir tu contenido en redes sociales, entonces tu web usará cookies.

Existen varios plugins de WordPress que te ayudan a crear la página de política de cookies en función del país y ofrecen la posibilidad al usuario de aceptarlas. El plugin llamado Asesor de cookies te puede ayudar en esta tarea si tu negocio se ubica en España, aunque si ya tienes creada la página, puedes usar otros que te permitan simplemente aceptarla como Cookie Law Info.

No obstante, tanto si quieres utilizar o no un plugin que te genere tu página de política de cookies, te indico qué debe incluir esta página para que luego no te lleves sorpresas:

• Qué es una Cookie.
• Tipo de Cookies utilizadas: propias y/o de terceros.
• Finalidad de la Cookies.
• Empresa que gestiona las Cookies, ya sean cookies del titular de la web o de terceros, como es el caso de Google Analytics.
• Modos por los que el usuario puede gestionar, desactivar  o eliminar las cookies de su navegador.
• Configuración de cookies para los navegadores más populares.

En cuanto a dónde ubicar esta información, además de colocar un enlace en el pie de página a la política de cookies deberás hacer que un emergente con la anterior información se le presente al usuario la primera vez que entre a tu página.

Como ejemplo, puedes ver mi Política de Cookies pulsando aquí.

Condiciones Generales de Contratación

En el caso te tener una tienda online o web de comercio electrónico, deberás incluir una página con las condiciones generales de contratación.

Este texto viene a ser el contrato en el que se recogen las clausulas de contratación de un producto o servicio entre un usuario y el titular de la web en donde éste es adquirido y deben ser aceptadas expresamente antes de que el usuario formalice la compra o contratación.

Grosso modo, incluye las condiciones de la compra del producto o la prestación del servicio entre las que se encuentran las formas y medios de pago, plazos de entrega, plazos de devolución, etc.

Esta información, así como la forma en que lo debes presentar en tu web viene recogido en diversas normativas legales. He buscado en internet y en la siguiente página viene muy bien detallada esta información: https://evamunoz.es/requisitos-condiciones-generales-contratacion-sitio-web/

Por último, aparte de ubicar el enlace a las condiciones de contratación en el pie de página tal y como te comenté al principio de este post refiriéndome a donde colocar los enlaces a las páginas legales, para que el usuario de tu web acepte estas condiciones, lo habitual será facilitarle una casilla de verificación que deberá marcar junto con un texto del tipo “he leído y acepto las condiciones de contratación de esta web” que esté enlazado al texto completo con las condiciones.

Para terminar, decirte que existen servicios especializados para la redacción de las páginas legales de tu web así como para la implantación de la LOPD y la LSSI en tu empresa.

En mi opinión, aunque la redacción de los textos de estas páginas es relativamente sencilla, en mi caso, para la implantación de la LOPD, relacionado con la política de privacidad, contraté el servicio a mi gestoría que ofrecía un servicio de asesoría legal. No obstante, en la web de la abogada cuyo link te he facilitado más arriba he visto que también ofrece estos servicios.

La decisión que tomé de contratar este servicio fue debido, fundamentalmente, a lo complejo que valoré la redacción de los textos que hay que presentar en la AEDP para la implantación de la LOPD y los trámites que requiere.

Ahora que tienes más información al respecto, realiza tu propia valoración y toma la decisión de si lo haces todo por tu cuenta o contratas a un abogado o asesor legal.

Para más información, consulta la web del Ministerio de Energía, Turismo y Agencia Digital: http://www.lssi.gob.es/Paginas/index.aspx

Y esto es todo. Espero que te haya dado luz sobre este tema que a veces nos resulta farragoso o complicado de entender.

¡Feliz día!